اگر از پرواز جاماندیم چکار کنیم؟ راهنمای کامل اقدامات لازم در صورت جا ماندن از پرواز
زهرا جلیلی جا ماندن از پرواز یکی از اتفاقات ناخوشایندی است که ممکن است برای هر مسافری پیش بیاید؛ حتی اگر از قبل همه چیز را برنامه‌ریزی کرده باشد. این موضوع می‌تواند به دلایل مختلفی مانند ترافیک، تأخیر در رسیدن به فرودگاه، مشکلات در روند چک‌این (Check-in) یا هر اتفاق غیرمنتظره دیگری رخ دهد. وقتی در چنین شرایطی قرار می‌گیرید، اولین و مهم‌ترین نکته این است که به جای استرس و نگرانی، آرامش خود را حفظ کنید تا بتوانید تصمیمات درست و منطقی بگیرید. فراموش نکنید که این اتفاق برای بسیاری از افراد رخ داده و راهکارهایی وجود دارد که می‌تواند به شما کمک کند تا هرچه سریع‌تر به سفر خود ادامه دهید یا چاره‌ای برای مشکل به وجود آمده بیندیشید. در این متن قصد داریم به طور مفصل درباره نکات و اقدامات لازم پس از جا ماندن از پرواز صحبت کنیم؛ با ما همراه باشید تا با دانش و آگاهی بیشتر بتوانید در چنین شرایطی بهترین تصمیم ممکن را بگیرید.
در صورت جا ماندن از پرواز چه کار کنیم؟
جاماندن از پرواز یکی از اتفاقات ناخوشایندی است که باعث ایجاد نگرانی و استرس زیادی می‌شود؛ اما نکته مهم این است که چگونه می‌توان در چنین شرایطی بهترین تصمیم را گرفت و اوضاع را مدیریت کرد تا سفر کمترین آسیب را ببیند؟
1- با شرکت هواپیمایی یا پیشتیبان سایت تماس بگیرید
وقتی متوجه شدید که پرواز خود را از دست داده‌اید، اولین و مهم‌ترین اقدام تماس فوری با شرکت هواپیمایی یا پشتیبانی سایتی است که بلیط را خریداری کرده‌اید. این تماس اهمیت زیادی دارد؛ چرا که بر اساس قوانین و سیاست‌های هر شرکت راه‌حل‌های متفاوتی در اختیار مسافر قرار می‌گیرد. اگر دلیل دیر رسیدن به فرودگاه شما موجه باشد، یعنی به صورت کاملاً ناگهانی با مشکل غیرقابل پیش‌بینی برخورد کرده باشید، معمولاً برخی شرکت‌ها برنامه‌هایی دارند که به آن قانون دو ساعت گفته می‌شود. طبق این قانون مسافر می‌تواند در همان روز حتی با پرواز دیگری از همان شرکت یا شرکت‌های تحت قرارداد به مقصدش سفر کند؛ البته با پرداخت هزینه احتمالی بابت رزرو دوباره بلیط. این یک فرصت خوب است که با صرف کمترین هزینه، از سفر خود عقب نیفتید.
در این میان لازم است اشاره کنیم که شرکت پته، پشتیبانی تخصصی و حرفه‌ای برای شرایط اضطراری دارد. تیم پشتیبانی پته به صورت هوشمند و سریع به سؤالات مسافران پاسخ می‌دهد و در خصوص تعویض پرواز و راه‌حل‌های دیگر همراه مسافر خواهد بود.
2- پرواز جایگزین پیدا کنید
زمانی که به هر دلیلی نتوانید در روز مقرر پرواز خود را انجام دهید، بهترین راهکار این است که هرچه سریع‌تر برای خود پرواز جایگزین رزرو کنید. معمولاً خطوط هوایی این امکان را به مسافران می‌دهند که به راحتی بلیط هواپیما پرواز بعدی را رزرو کنند تا بتوانند در روز بعد یا حتی چند روز بعد، سفر خود را انجام دهند. این کار نه تنها باعث می‌شود که نگرانی شما کمتر شود، بلکه فرصتی می‌دهد تا برنامه‌های سفر خود را دوباره تنظیم کنید و بدون استرس به مقصد برسید. خرید بلیط هواپیما برای روز بعد از تأخیر یا عدم حضور در پرواز، به شما کمک می‌کند تا از هزینه‌های بیشتر ناشی از تأخیر یا کنسل شدن پرواز جلوگیری کنید. البته در این شرایط بهتر است قبل از خرید بلیت جدید، شرایط و قوانین شرکت هواپیمایی را به دقت بررسی کنید تا مطمئن باشید امکان تعویض یا بازپرداخت نیز وجود دارد.
به‌علاوه، انتخاب بلیط‌های پرواز جایگزین که با برنامه جدید شما هماهنگ باشد از اهمیت زیادی برخوردار است تا بتوانید سفر راحت‌تری داشته باشید؛ اما مهم‌ترین نکته‌ای که باید در نظر داشته باشید این است که برای پرواز جایگزین حتماً به موقع به فرودگاه برسید. مسدود شدن راه‌ها، ترافیک یا بی‌توجهی به ساعت پرواز ممکن است باعث شود دوباره پرواز را از دست بدهید و وضعیت برای شما پیچیده‌تر شود. به همین دلیل توصیه می‌شود همیشه با حاشیه زمانی کافی به فرودگاه بیایید و مدارک و وسایل مورد نیاز خود را از قبل آماده کنید تا روز سفر بدون مشکل و باآرامش آغاز شود.
3. تماس با هتل رزرو شده در مقصد
در برخی مواقع پیش می‌آید که با وجود پیگیری‌ها و تلاش برای استفاده از قانون دو ساعت، باز هم موفق به پرواز در همان روز نمی‌شوید. اگر قصد اقامت در هتل در مقصد را داشتید، در اولین فرصت با هتل تماس بگیرید و آن‌ها را در جریان تغییر تاریخ ورود خود قرار دهید. بسیاری از هتل‌ها در شرایط اضطراری انعطاف‌پذیری دارند و می‌توانند رزرو را برای تاریخ جدید تغییر دهند یا حداقل از شارژ ناشی از عدم اطلاع جلوگیری کنند. این موضوع به ویژه در سفرهای کاری بسیار مهم است تا هماهنگی لازم ایجاد شده و از مشکلات بعدی جلوگیری شود.
4. قوانین و حقوق مسافران جا مانده از پرواز را بدانید
اولین قدم برای درک قوانین مربوط به مسافران جامانده، شناخت انواع مختلف این مسافران است. در واقع، مسافرانی که به هر دلیلی نتوانسته‌اند در زمان تعیین شده در پرواز حضور داشته باشند، معمولاً در دو دسته کلی قرار می‌گیرند:
- مسافر نوشو (No-show): این دسته به مسافرانی گفته می‌شود که هنوز کارت پرواز خود را دریافت نکرده‌اند و در زمان پرواز در فرودگاه حاضر نبوده‌اند. معمولاً این افراد حتی از پرواز خود اطلاع ندارند یا بنا به دلایلی موفق به دریافت کارت پرواز نشدند.
- مسافر نوگو (No-go): این نوع مسافر کارت پرواز خود را گرفته است؛ اما به دلیل تأخیر یا مشکلات دیگر عملاً جا می‌ماند.
این دسته‌بندی اهمیت فراوانی دارد؛ زیرا حقوق و قوانین مربوط به هر دو گروه متفاوت بوده و شرکت‌های هواپیمایی برای آن‌ها سیاست‌های متفاوتی اعمال می‌کنند.
قوانین و مقررات مسافران نوشو و نوگو در پروازهای داخلی و سیستمی
در شرایط پروازهای داخلی و به خصوص پروازهای سیستمی که بلیط‌ها به صورت سازمان‌یافته و براساس کدهای مشخص صادر می‌شوند، قوانین مشخصی برای هر دو دسته نوشو و نوگو وجود دارد. اگر شما مسافر نوشو باشید و بلیط سیستمی تهیه کرده باشید، می‌توانید در همان لحظه یا حداکثر خیلی زود پس از جا ماندن با شرکت هواپیمایی تماس گرفته و درخواست کنسلی یا تغییر پرواز بدهید. البته باید توجه داشت که این کنسلی بدون جریمه صورت نمی‌گیرد و شرکت هواپیمایی مبلغی را به عنوان جریمه کسر می‌کند و مابقی هزینه به حساب اعتباری شما بازگردانده می‌شود. دقت کنید که میزان جریمه بسته به شرایط بلیط و قوانین شرکت هواپیمایی متفاوت است و معمولاً جدول دقیقی برای آن وجود دارد.
از سوی دیگر، برای مسافران نوگو که کارت پرواز دریافت کرده و به اندازه قابل توجهی تأخیر داشته‌اند، شرایط تقریباً مشابه مسافران نوشو است؛ اما می‌توانند برای اطلاع از وضعیت خود با بخش خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی مذاکره کنند. گاهی امکان جابجایی به پرواز بعدی یا استفاده از اعتبار مبلغ پرداخت‌شده وجود دارد؛ اما این مورد نیز بسته به قوانین هر ایرلاین متفاوت خواهد بود.
جریمه‌ها و هزینه‌های کنسلی برای مسافران نوشو و نوگو در پروازهای داخلی
یکی از نکات مهم که مسافران جامانده از پرواز باید بدانند، میزان جریمه‌ای است که در صورت درخواست کنسلی بلیط پرداخت خواهند کرد. به عنوان مثال، برخی شرکت‌های هواپیمایی داخلی مانند ماهان قوانین مشخصی دارند؛ به طور نمونه اگر شما ۳۰ دقیقه قبل از زمان پرواز به بخش کنسلی بلیط تماس بگیرید و بلیط را لغو کنید، تا ۶۰ درصد هزینه بلیط را به عنوان جریمه از شما کسر می‌کنند. این اعداد و درصدها ممکن است برای هر شرکت هواپیمایی متفاوت باشد و شرایط خاصی مانند نوع بلیط، کلاس پروازی و زمان کنسلی روی آن تأثیر دارد؛ بنابراین توصیه می‌شود قبل از خرید بلیط یا در هنگام مواجهه با جا ماندن از پرواز، حتماً قوانین استرداد و جریمه شرکت مربوطه را به طور کامل مطالعه کنید.
تفاوت قوانین کنسلی و جریمه در پروازهای خارجی
موضوع کنسلی، جا ماندن و جریمه در پروازهای بین‌المللی به مراتب پیچیده‌تر و سختگیرانه‌تر است. هر ایرلاین خارجی قوانین داخلی و شرایط خاص خود را دارد و معمولاً میزان جریمه برای کنسلی در این پروازها بسیار سنگین‌تر از پروازهای داخلی در نظر گرفته می‌شود. علاوه بر این، برخی از قوانین کشوری و بین‌المللی نیز می‌توانند بر نحوه برخورد با مسافران نوشو و نوگو در پروازهای خارجی تأثیرگذار باشند؛ بنابراین بهترین راهکار این است که در چنین شرایطی به صورت مستقیم با شرکت هواپیمایی تماس گرفته و تمام جزئیات و شرایط را جویا شوید.
در نهایت، باید خاطر نشان کرد که شرکت‌های هواپیمایی در پروازهای خارجی معمولاً گزینه‌های کمتری برای جبران یا تغییر بلیط دارند و در بسیاری موارد، مبلغ زیادی از هزینه شما به عنوان جریمه برداشت می‌شود. به همین دلیل توصیه می‌شود همیشه سعی کنید به موقع در فرودگاه حاضر باشید.
قوانین بلیط‌های سیستمی برای جاماندن از پرواز
بلیط‌های سیستمی نوع معمول و استاندارد بلیط‌های هواپیما هستند که توسط شرکت‌های هواپیمایی به صورت منظم و در چارچوب قوانین مشخص صادر می‌شوند. این بلیط‌ها در سامانه‌های فروش بلیط هواپیما به طور مستقیم توسط ایرلاین‌ها بارگزاری می‌شوند و قیمت‌ها معمولاً ثابت و بر اساس نرخ‌های تعیین شده توسط شرکت هواپیمایی هستند. یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های بلیط‌های سیستمی، امکان بازپرداخت یا کنسلی آن‌ها است. البته بازپرداخت این بلیط‌ها معمولاً همراه با کسر مبلغی تحت عنوان جریمه یا هزینه کنسلی است که میزان آن به زمان اعلام کنسلی نسبت به زمان پرواز بستگی دارد. به عنوان مثال، اگر شما بلیط سیستمی ماهان‌ایر خریداری کرده باشید و تصمیم بگیرید ۳۰ دقیقه قبل از پرواز آن را کنسل کنید، ممکن است مجبور به پرداخت جریمه‌ای معادل ۶۰ درصد از مبلغ بلیط شوید.
این موضوع بدین معنا است که اگر مسافران در بلیط‌های سیستمی پیش از موعد مناسب اقدام به کنسلی کنند، می‌توانند بخش قابل توجهی از هزینه پرداختی خود را پس بگیرند. این نوع بلیط‌ها برای کسانی که برنامه سفرشان قطعی نیست یا ممکن است تغییراتی در زمان پروازشان ایجاد شود گزینه مناسبی به شمار می‌روند. همچنین، با توجه به اینکه قوانین شرکت‌های هواپیمایی در مورد کنسلی و تغییر زمان پرواز در این بلیط‌ها شفاف و مشخص است، مسافران با خیال راحت‌تری می‌توانند نسبت به رزرو اقدام کنند.
قوانین بلیط‌های چارتری برای جاماندن از پرواز
از سوی دیگر، بلیط‌های چارتر نوع خاصی از بلیط هواپیما هستند که توسط یک فرد، آژانس مسافرتی یا سازمانی به صورت عمده از شرکت هواپیمایی خریداری می‌شوند. این نوع بلیط‌ها معمولاً قیمت پایین‌تر و تخفیف‌های جذابی نسبت به بلیط‌های سیستمی دارند و هدف آن‌ها اغلب فروش دسته‌جمعی برای پر کردن ظرفیت هواپیما است؛ اما این ارزان‌تر بودن بلیط‌های چارتر، با محدودیت‌هایی نیز همراه است که مهم‌ترین آن شامل قوانین سخت‌گیرانه بازپرداخت و کنسلی می‌شود. در اغلب موارد، این نوع بلیط به هیچ وجه قابل استرداد یا بازپرداخت نیست و اگر مسافر بنا به هر دلیلی قادر به استفاده از پرواز نباشد، مبلغ پرداخت شده به او بازگردانده نمی‌شود. حتی تغییر زمان یا نام مسافر نیز معمولاً ممنوع یا بسیار محدود است.
این شرایط به دلیل مدل کاری بلیط‌های چارتر است؛ آژانس‌ها بلیط‌ها را به صورت عمده و با قیمت پایین از خطوط هواپیمایی می‌خرند و فروش آن‌ها را به مسافران به صورت تکی انجام می‌دهند؛ بنابراین نمی‌توانند مبلغ بلیط‌های کنسل شده را به مشتری بازپرداخت کنند. بلیط‌های چارتر برای افرادی مناسب است که برنامه سفرشان قطعی شده و به دنبال ارزان‌ترین گزینه ممکن برای پرواز می‌گردند. همچنین، اگر قصد دارید در زمان‌های اوج سفر مثل تعطیلات که بلیط‌های سیستمی گران‌تر هستند سفر کنید، بلیط چارتر می‌تواند گزینه مقرون‌به‌صرفه‌تری باشد.
جاماندن از پروازهای خارجی
جاماندن از پروازهای خارجی به مراتب پیچیده‌تر و دردسرسازتر از پروازهای داخلی است. یکی از دلایل اصلی این موضوع، هزینه بالای بلیط‌های خارجی است که معمولاً نسبت به سفرهای داخلی قیمت بسیار بیشتری دارد و این یعنی هر اشتباهی در سفر خارجی هزینه بالایی را به مسافر تحمیل می‌کند. نکته دوم و حتی مهم‌تر مربوط به مسیرهای پروازی است؛ بسیاری از پروازهای خارجی به ویژه مسیرهای طولانی، به صورت غیرمستقیم انجام می‌شوند و شامل توقف در چند کشور مختلف قبل از رسیدن به مقصد نهایی هستند. این موضوع علاوه بر افزایش زمان سفر، پیچیدگی‌های خاصی را برای مسافر ایجاد می‌کند. هر بخش از یک مسیر پروازی غیرمستقیم که شامل تغییر شماره پرواز، زمان‌های پرواز یا فرودگاه‌ها باشد، به عنوان یک سگمنت شناخته می‌شود. به این معنا که اگر شما در یکی از این سگمنت‌ها جامانده باشید فقط یک پرواز را از دست نداده‌اید، بلکه چندین پرواز را به طور همزمان از دست می‌دهید و جریمه‌ها و خسارت‌ها نیز برای هر یک از این سگمنت‌ها به طور جداگانه محاسبه می‌شود.
فرض کنید پرواز شما در فرودگاه حمد دوحه یک توقف چهار ساعته دارد و شما به دلیل توجه نکردن یا سرگرم شدن در طول این مدت، موفق به رسیدن به پرواز بعدی نمی‌شوید. در این حالت علاوه بر از دست دادن پرواز، ممکن است وارد شرایط پیچیده‌تری شوید؛ به خصوص اگر کشوری که در آن توقف دارید مقررات سختگیرانه‌ای درباره ویزا و مدت اعتبار آن داشته باشد. برخی کشورها برای توقف‌های کوتاه ویزای فرودگاهی با مدت محدود صادر می‌کنند و تمدید یا استفاده بیش از زمان تعیین شده ممکن است مشکلات متعددی ایجاد کند.
در نهایت، باید به این نکته کلیدی توجه داشت که هر شرکت هواپیمایی دارای قوانین و مقررات خاص خود در زمینه‌ها و شرایط جاماندن از پرواز است؛ بنابراین نمی‌توان یک فرمول واحد یا قانون کلی برای همه ایرلاین‌ها و شرایط پروازهای خارجی تدوین کرد. بهترین راهکار در چنین موقعیت‌هایی این است که فوراً با دفتر شرکت هواپیمایی یا مرجعی که از آن بلیط خود را خریداری کرده‌اید تماس بگیرید و موضوع را با آن‌ها مطرح کنید. این تماس به شما کمک می‌کند تا ضمن اطلاع از وضعیت پروازهای بعدی، از میزان جریمه یا راه‌های جایگزین برای ادامه سفر خود مطلع شوید و از بروز مشکلات بیشتر جلوگیری کنید.
توصیه می‌شود همواره از زمان‌بندی پروازها، مدت توقف‌ها و شرایط ویزایی کشورهایی که به عنوان توقفگاه انتخاب شده‌اند به دقت آگاه شوید تا خطر جاماندن از پرواز به حداقل برسد.
چه کارهایی کنیم تا از پرواز جا نمانیم؟
پروازها جزء مهم‌ترین و سریع‌ترین روش‌های سفر در دنیای امروز به شمار می‌روند؛ اما متأسفانه تجربه از دست دادن یک پرواز به دلیل بی‌دقتی یا برنامه‌ریزی نامناسب اتفاقی آزاردهنده و پراسترس است. از دست دادن پرواز نه تنها هزینه مالی اضافی دارد، بلکه ممکن است موجب اختلال در برنامه‌های زندگی یا کار شما شود؛ بنابراین بهترین راهکار برای جلوگیری از بروز چنین موقعیتی، انجام اقدامات پیشگیرانه و مدیریت صحیح زمان قبل از سفر است. در ادامه چند راهکار کاربردی برای جلوگیری از جا ماندن از پرواز ارائه می‌شود:
۱. زودتر از موعد در فرودگاه حاضر شوید
یکی از ساده‌ترین نکات برای جلوگیری از جا ماندن، برنامه‌ریزی برای ترک خانه یا محل اقامت چند ساعت پیش از زمان اعلام شده برای پرواز است. ممکن است شرایط غیرمنتظره‌ای مانند ترافیک، مشکلات رفت‌وآمد یا صف‌های طولانی در فرودگاه پیش آید؛ بنابراین حضور زودهنگام باعث می‌شود فشار زمان را کمتر حس کنید. همچنین، وقتی زودتر برسید فرصت کافی برای عبور از مراحل مختلف مانند تحویل بار، گذراندن کنترل‌های امنیتی و رسیدن به درب خروجی پرواز را در اختیار خواهید داشت.
۲. برنامه‌ریزی کنید که قبل از رفتن به فرودگاه کارهای ضروری‌تان تکمیل شده باشد
یکی دیگر از نکات مهم، مدیریت انجام کارهای شخصی و پیش از سفر است. وقتی کارهایی مانند بستن چمدان، آماده شدن، استحمام و همین‌طور انجام امور ضروری مانند تعمیر خودرو را به آخرین ساعات قبل از حرکت موکول می‌کنید، احتمال بروز تأخیر بسیار زیاد می‌شود. همچنین، استرس ناشی از انجام همزمان چند کار در دقیقه‌های آخر باعث می‌شود تمرکز و دقت شما کاهش یابد. بهتر است همه این امور را حداقل چند ساعت قبل از خروج از منزل تمام کنید تا در زمان حرکت همه چیز آماده و حاضر باشد.
۳. مدارک شناسایی و بلیط را از قبل آماده کنید
یکی از رایج‌ترین مشکلاتی که منجر به تأخیر و گاهی جا ماندن از پرواز می‌شود، گم کردن یا فراموشی مدارک مهم سفر است. بهتر است از روز قبل از پرواز مدارک شناسایی، کارت پرواز و بلیط خود را در یک جای مشخص و دم دست قرار دهید. با این کار لازم نیست در آخرین لحظات به دنبال آن‌ها بگردید و وقت خود را صرف پیدا کردن‌شان کنید. برخی افراد از پاکت‌های مخصوص یا کیف‌های کوچک مخصوص مدارک استفاده می‌کنند که این موضوع کمک زیادی به نظم و سرعت بخشیدن به روند آماده شدن سفر می‌کند. فراموش نکنید که حتی چند دقیقه تأخیر نیز شما را از برنامه سفرتان عقب خواهد انداخت.
۴. استفاده از ابزارهای کمکی برای بیدار شدن به موقع
گاهی اوقات پروازها در ساعت‌های عجیب و غریب مانند نیمه شب یا صبح زود برنامه‌ریزی می‌شوند. در چنین مواردی به هیچ وجه نباید به حساسیت و هوشیاری طبیعی بدن اطمینان کرد. بهترین راهکار استفاده از زنگ ساعت یا آلارم‌های متعدد با فاصله کوتاه است تا مطمئن شوید که از خواب بیدار می‌شوید. همچنین، اگر با فرد دیگری سفر می‌کنید، از آن‌ها بخواهید که به شما زنگ بزنند تا همزمان بیدار شوید. این روش‌ها باعث می‌شود احتمال جا ماندن از پرواز به حداقل برسد.
سخن پایانی
هرچند جا ماندن از پرواز ناخوشایند و گاه استرس‌زا است؛ اما مسئله‌ای است که با آماده‌سازی و آگاهی کامل می‌توان آن را کنترل و مدیریت کرد. مهم‌ترین نکته این است که در مواجهه با چنین شرایطی، از واکنش‌های هیجانی دوری کنید و به سرعت به دنبال راهکار باشید. مراجعه به کانتر هواپیمایی، آشنایی با قوانین بلیط و هماهنگی با شرکت بیمه گامی مؤثر در کاهش مشکلات پیش آمده خواهد بود. به یاد داشته باشید که سفر باید تجربه‌ای شیرین و خاطره‌انگیز باشد و همین دشواری‌ها نیز بخشی از همین سفر هستند که با برخورد درست و منطقی می‌توان آن‌ها را پشت سر گذاشت. امیدواریم با این راهنمایی‌ها تصمیمات بهتری در مواجهه با جا ماندن از پرواز بگیرید و سفری آرام‌تر و خوشایندتر داشته باشید.
سؤالات متداول
ثبت دیدگاه اولین نفر باشید که نظر می‌دهید.