حساب کاربری و اطلاعات شخصی

• تنها دارنده نام کاربری و رمز عبور، مشتری است. مسئولیت استفاده و حفاظت از آن به عهده‌ی مشتری بوده و هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق همان نام کاربری صورت می‌گیرد.
• کاربران تعهد می‌نمایند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت عواقب بعدی این عمل تماماً بر عهده‌ی کاربران خواهد بود.
• کاربران با ثبت‌نام یا جستجوی سفر در وب‌سایت پته تمایل و قبول خود را برای دریافت پیشنهادات در قالب پیامک یا ایمیل اعلام کرده‌اند.
• کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغییر در مشخصات فردی خود را در اسرع وقت در وب‌سایت پته اصلاح نماید. در غیر این صورت این شرکت هیچ مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.

مسئولیت‌ها و حریم خصوصی

وب‌سایت پته صرفاً به فروش اینترنتی بلیط هواپیما می‌پردازد و در قبال شرایط اضطراری (بدی آب و هوا، بلایای طبیعی و غیره)، کنسلی، تاخیر یا تعجیل پرواز و یا اعلام ورشکستگی کلیه‌ی ایرلاین‌های داخلی و خارجی، مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت و کلیه‌ی مسئولیت‌ها بر عهده‌ی شرکت‌های هواپیمایی مجری پرواز است.

وب‌سایت پته اطلاعات شخصی کاربران را با هیچ مجموعه‌ی دیگری به اشتراک نخواهد گذاشت و مراجع ذی‌صلاح فقط در صورت موارد مصرح در قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.

خدمات خاص و پیوندهای خارجی

استفاده از خدمات خاص در پرواز نیازمند اطلاع‌رسانی و هماهنگی با ایرلاین دارد، از جمله:

• ویلچر
• ماسک اکسیژن در حین پرواز
• رژیم غذایی خاص

در صورت نیاز به دریافت خدمات خاص می‌بایست پیش از خرید پرواز مورد نظر خود با پشتیبانی سایت پته جهت بررسی امکان ارائه اینگونه خدمات توسط ایرلاین، تماس حاصل فرمایید.

در صورت اتصال به وب‌سایت پته از طریق سایت‌های دیگر یا ارجاع کاربر از سایت پته به سایت دیگری، پته مسئولیتی در مورد محتوای این وب‌سایت‌ها بر عهده ندارد. وجود این ارتباطات اینترنتی، به منزله‌ی تایید یا ارتباط پته با تولیدکنندگان آن‌ها نیست.

ثبت نام مسافر و اطلاع‌رسانی

هنگام اخذ رزرو یا صدور نهایی بلیط، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. مطابق قوانین سازمان حمل و نقل هوایی بین المللی (یاتا) و سازمان هواپیمایی کشوری امکان اصلاح نام مسافر وجود ندارد و وب‌سایت پته هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که توسط کاربر به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده نخواهد داشت. برای اصلاح نام مسافران، بلیط باید کنسل شده و مجدداً خریداری شود.

اعلام تغییرات پرواز و یا نهایی شدن سفارش در پروازهای داخلی از طریق اس‌ام‌اس و در پروازهای خارجی از طریق ایمیل و اس‌ام‌اس و بنا به ضرورت از طریق واتساپ به مسافر اعلام می‌شود. لذا ورود تلفن معتبر و در دسترس الزامی است و در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن پیام‌ها به عهده مسافر است.

لطفا پس از اتمام فرآیند خرید، نسبت به دانلود بلیط، اس‌ام‌اس و ایمیل دریافتی توجه نمایید و پیش از اطمینان از صدور بلیط از خرید مجدد جلوگیری نمایید.

بلیط خریداری شده متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم وارد شده است و غیرقابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، مسافر در فرودگاه پذیرش نخواهد شد و از این حیث مسئولیتی متوجه پته نمی‌باشد.

لغو، تاخیر و بلیط رفت و برگشت

در صورت لغو پرواز یا تاخیر بیشتر از دو ساعت، مسافر باید بلیط خود را نزد کانتر هواپیمایی مربوطه در فرودگاه مهر کرده و مطابق با قوانین شرکت هواپیمایی مربوطه، نسخه دیجیتال یا اصل بلیط را به محل شرکت ارسال نموده و هزینه پرواز پس از تایید ایرلاین مربوطه به شما بازگردانده خواهد شد. همچنین اگر مسافر پیش از رفتن به فرودگاه از لغو پرواز مطلع شود، می‌تواند با تماس تلفنی با پته، بدون پرداخت جریمه بلیط را کنسل و از پروازهای موجود بلیط تهیه کند.

لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ارائه اصل برگه هر دو بلیط مهر شده به دفتر پته الزامی بوده و همچنین ممکن است به دلیل قوانین بین ایرلاین‌ها لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.

مطابق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، بلیط رفت و برگشت داخلی خریداری شده در یک روز، می‌بایست دارای فاصله زمانی حداقل ۴ ساعت باشد تا بتوان در صورت تاخیر بلیط رفت، بلیط برگشت را کنسل نمود. کنسلی بدون جریمه بلیط رفت یا برگشت در چنین شرایطی، منوط به وجود قرارداد بین دو ایرلاین بوده و در صورت تمایل می‌توانید برای آگاهی از وجود چنین قراردادی با پشتیبانی پته تماس حاصل فرمایید.

پته صرفاً به‌عنوان نماینده فروش ایرلاین‌ها خود را موظف به پیگیری درخواست‌های مسافرین با ایرلاین می‌داند اما مسئولیت مشکلات به‌وجودآمده در روند اجرای پرواز در فرودگاه از قبیل تغییرات برنامه پروازی، کنسلی پرواز به علل مختلف را بر عهده ندارد.

قوانین مربوط به گروه‌های سنی و خرید بلیط

طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، گروه‌های سنی به شرح زیر تعریف می‌شوند:

• نوزاد: ۱۰ روز تا ۲ سال
• کودک: ۲ تا ۱۲ سال
• بزرگسال: بالای ۱۲ سال

خریدار با علم به قوانین مذکور اقدام به خرید بلیط می‌نماید. بدیهی است در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی و تاریخ تولد، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد.

بلیط نوزاد یا کودک را به هیچ وجه نمی‌توان به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال به صورت آنلاین خریداری نمود.

در بلیط‌های نرخ سیستمی (تابع قانون هواپیمایی کشوری و با نرخ‌های شناور)، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است.

در بلیط‌های چارتری (نرخ‌های آن توسط آژانس‌های چارترکننده تعیین می‌شود و استرداد آن تابع قوانین سازمان هواپیمایی کشوری نمی‌باشد)، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.

نوع هواپیما و مقررات ورود به فرودگاه

نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها و چارترکنندگان در هنگام خرید و بلیط صادر شده مشخص می‌باشد. هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزارکننده‌ی پرواز است و پته در این مورد مسئولیتی ندارد.

هنگام مراجعه به فرودگاه:

• در پروازهای چارتر ارائه‌ی یک نسخه‌ی چاپ‌شده از بلیط
• در پروازهای سیستمی ارائه‌ی شماره‌ی بلیط

همراه با یکی از مدارک معتبر شناسایی زیر به مسئول پذیرش شرکت هواپیمایی مربوطه الزامی است:

• کارت ملی
• شناسنامه
• پاسپورت

خریدار حق تغییر قیمت بلیط و تغییر در مفاد بلیط صادر شده به هر نحو و عنوان را نخواهد داشت.

قوانین مرتبط با شرایط پزشکی و خدمات ویژه

طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک معتمد ایرلاین برای گروه‌های زیر هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری می‌باشد:

• خانم‌های باردار
• افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی
• بیماران تنفسی
• مبتلایان به صرع
• افراد دارای آنمی شدید
• دوران نقاهت بعد از عمل جراحی
• دیابت ملیتوس کنترل‌نشده
• کسانی که دیالیز می‌شوند
• کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمایند
• هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد

همراه داشتن نامه مربوط جهت انجام پرواز کافی نبوده و ایرلاین در صورت تشخیص خطرناک بودن سفر برای افراد ذکر شده یا دیگر مسافران مجاز به ممانعت از پرواز این دسته از مسافران می‌باشد و کنسلی بلیط در چنین شرایطی مطابق با قوانین اولیه بلیط صورت خواهد پذیرفت و پته در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. مسافران، داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند.

استفاده از خدمات خاص شامل ویلچر و ماسک اکسیژن در حین پرواز، نیازمند اطلاع‌رسانی و هماهنگی با ایرلاین دارد. در صورت نیاز به دریافت خدمات خاص می‌بایست قبل از خرید پرواز مورد نظر خود با پشتیبانی وب‌سایت پته جهت بررسی امکان ارائه اینگونه خدمات توسط ایرلاین تماس حاصل فرمایید.

ابطال و تاخیر بیش از دو ساعت

در صورت ابطال یا تاخیر بیش از دو ساعت پرواز، بلیط خریداری‌شده شامل جریمه‌ی کنسلی نمی‌گردد و مسافر ملزم است در قسمت استرداد پنل کاربری در ردیف پرواز مربوطه، یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب نماید:

• لغو پرواز توسط ایرلاین
• تاخیر و تعجیل پرواز بیش از دو ساعت

در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه‌ی بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه الزامی است.

پروازهای متوالی و رفت و برگشت

در صورتی که مسافر قصد خرید بلیط در دو پرواز متوالی را دارد می‌بایست هنگام خرید حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم بر عهده مسافر می‌باشد و پته هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت و جریمه کنسل شدن بلیط دوم به عهده مسافر است.

در صورتیکه بلیط پرواز به صورت رفت و برگشت خریداری گردد و یک مسیر پروازی توسط ایرلاین لغو شود و یا تاخیر و تعجیل بیش از دو ساعت داشته باشد و مسافر از پرواز انصراف دهد، جهت استعلام امکان کنسل کردن بدون جریمه بلیط طرف دیگر، خواهشمند است با پشتیبانی پته تماس حاصل فرمایید.

نکات ویژه ایرلاین‌ها

• در حال حاضر ایرلاین ماهان و قشم ایر برای مسافرانی که به دلیل پزشکی نمی‌توانند از پرواز استفاده کنند و قبل از پرواز با ایرلاین هماهنگی لازم را انجام نداده‌اند و از پزشک معتمد ایرلاین تایید انجام پرواز نگرفته‌اند، حتی با بلیط مهر شده استرداد بدون جریمه انجام نمی‌دهند.
• استرداد بدون جریمه پروازهای رفت و برگشت و کانکشنی ایرلاین ساها در صورتی که حداکثر فاصله بین پروازها ۴۸ ساعت باشد و استرداد قبل از انجام پرواز ثبت شود امکان‌پذیر است. حداقل زمان بین دو پرواز اگر هر دو طرف ایرلاین ساها باشد ۲ ساعت و اگر یکی از ایرلاین‌ها ساها و دیگری غیر از ساها باشد ۳ ساعت است.

قیمت کودک و تغییرات پرواز

• قیمت بلیط چارتر برای کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال، برابر با قیمت بلیط بزرگسال است.
• پروازهای چارتر در مقایسه با پروازهای سیستمی با تغییرات بیش‌تری مواجه هستند و در یک درصد مواقع ممکن است قابل استفاده نباشند. در چنین مواقعی و در صورت خرید بلیط جایگزین، هزینه‌ی بلیط از طرف چارترکننده به شما برگردانده خواهد شد. پته تمام تلاش خود را می‌کند تا این ریسک را به صفر برساند.
• در صورت کنسل شدن پرواز چارتر و عدم دریافت بلیط جایگزین از طرف آژانس، مبلغ بلیط به‌طور کامل استرداد خواهد شد.
• در صورت ابطال یا تاخیر بیش از ۲ ساعت در پروازهای چارتری، ارسال بلیط مهر شده الزامی است.
• کنسلی و تغییر تاریخ در پروازهای چارتر بر اساس قوانین چارترکننده می‌باشد و لازم است برای اطلاع از این قوانین قبل از خرید بلیط از طریق تماس گرفته شود.

بازگشت وجه

• مبلغ قابل استرداد پس از ارسال مدارک مورد نیاز و درخواست به پشتیبانی، پس از تایید ایرلاین حداکثر طی مدت ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که خرید توسط آن صورت گرفته به‌صورت آنلاین واریز می‌گردد.
• در صورت بروز خطای بانکی در فرآیند استرداد و عدم واریز وجه توسط بانک، کاربر می‌بایست شماره کارت، شماره حساب و یا شماره شبا صرفاً متعلق به خود را جهت استرداد به پشتیبانی سایت اعلام فرماید.
• کنسلی و تغییر تاریخ در پروازهای چارتر بر اساس قوانین چارترکننده می‌باشد و لازم است برای اطلاع از این قوانین قبل از خرید بلیط از طریق تماس گرفته شود.