حضور در فرودگاه برای پروازهای داخلی حداقل ۲ ساعت و برای پروازهای خارجی ۴ ساعت قبل از زمان پرواز الزامی است. خریدار با ثبت سفارش اینترنتی، تأیید می‌کند که از تمامی قوانین خرید بلیط آگاهی دارد.
طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت هرگونه تأخیر، تعجیل یا لغو پرواز بر عهده ایرلاین برگزارکننده است و پته در این موارد مسئولیتی ندارد.
در زمان خرید بلیط، نام مسافر باید دقیقاً مطابق پاسپورت و با حروف انگلیسی وارد شود. طبق قوانین سازمان حمل و نقل هوایی بین المللی (یاتا) و سازمان هواپیمایی کشوری، امکان اصلاح نام پس از صدور بلیط وجود ندارد. مسئولیت اطلاعات اشتباه با کاربر است و اصلاح نام در صورت عدم امکان توسط ایرلاین فقط با کنسلی و خرید مجدد امکان‌پذیر است.
نحوه اطلاع‌رسانی تغییرات پرواز به صورت زیر است: پروازهای داخلی از طریق پیامک و پروازهای خارجی از طریق ایمیل، پیامک و در صورت نیاز واتساپ. مسئولیت عدم دریافت پیام‌ها به دلیل ارائه شماره یا ایمیل نامعتبر برعهده مسافر است.
کاربران باید پس از تکمیل خرید، بلیط و پیام‌های دریافتی را بررسی کرده و از صدور موفق بلیط اطمینان حاصل کنند. مسئولیت خریدهای تکراری در صورت عدم بررسی، متوجه مسافر است.
بلیط خریداری‌شده فقط متعلق به همان مسافر است و قابل انتقال به شخص دیگر نیست. عدم تطابق نام در بلیط و کارت شناسایی موجب عدم پذیرش مسافر در فرودگاه خواهد شد و مسئولیتی متوجه پته نخواهد بود.

قوانین و مقررات کنسلی بلیط
در صورت لغو پرواز یا تأخیر بیش از دو ساعت، مسافر باید بلیط را در فرودگاه نزد کانتر ایرلاین مهر کند و بر اساس قوانین شرکت هواپیمایی نسبت به ارسال بلیط اقدام نماید. بازپرداخت هزینه تنها پس از تأیید ایرلاین انجام خواهد شد.
اگر مسافر پیش از مراجعه به فرودگاه از لغو پرواز مطلع شود، می‌تواند با تماس با پشتیبانی پته، بلیط خود را بدون پرداخت جریمه کنسل کرده و از میان پروازهای جایگزین، بلیط جدید تهیه کند.
در صورتی که پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف خریداری شده باشد، و پرواز رفت لغو شود یا بیش از دو ساعت تأخیر داشته باشد، ارائه بلیط‌های مهر شده برای هر دو مسیر به دفتر پته الزامی است. با این حال، به دلیل تفاوت قوانین بین ایرلاین‌ها، ممکن است بلیط مسیر برگشت همچنان شامل جریمه کنسلی باشد.
بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، برای خرید بلیط رفت و برگشت در یک روز، باید حداقل ۴ ساعت فاصله زمانی بین دو پرواز وجود داشته باشد تا در صورت تأخیر پرواز رفت، امکان کنسلی بلیط برگشت فراهم شود. کنسلی بدون جریمه در این شرایط تنها در صورتی ممکن است که بین دو ایرلاین قرارداد همکاری وجود داشته باشد. برای اطلاع از وجود چنین قراردادی، می‌توانید با پشتیبانی پته تماس بگیرید.
پته به عنوان نماینده فروش ایرلاین‌ها، خود را موظف به پیگیری درخواست‌های مسافر نزد ایرلاین می‌داند؛ اما مسئولیتی در قبال مشکلات عملیاتی فرودگاهی از جمله تغییر برنامه پروازی، لغو پرواز به دلیل شرایط جوی، تغییرات سیاسی یا توقف‌های برنامه‌ای ایرلاین ندارد.

قوانین مربوط به گروه‌های سنی و خرید بلیط
طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری گروه‌های سنی به شرح زیر تعریف می‌شوند: نوزاد: ۱۰ روز تا ۲ سال؛ کودک: ۲ تا ۱۲ سال؛ بزرگسال: بالای ۱۲ سال.
خریدار موظف است اطلاعات سنی و تاریخ تولد را به‌درستی ثبت کند. در صورت اشتباه در انتخاب رده سنی، از سوار شدن مسافر ممانعت به عمل آمده و مسئولیت آن بر عهده خریدار است.
خرید بلیط نوزاد یا کودک به‌صورت جداگانه و بدون بلیط یک بزرگسال امکان‌پذیر نیست.
در بلیط‌های سیستمی، نرخ بلیط برای نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است؛ اما در پروازهای چارتری، قیمت بلیط کودک با بزرگسال یکسان است.

نوع هواپیما و مقررات ورود به فرودگاه
نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین یا چارترکننده روی بلیط مشخص می‌شود. هرگونه تغییر در نوع هواپیما، بر عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده است و پته در این زمینه مسئولیتی ندارد.
برای پذیرش در فرودگاه در پروازهای چارتری ارائه نسخه چاپی بلیط الزامی نیست. در پروازهای سیستمی نیز لازم است شماره بلیط همراه با مدرک معتبر شناسایی (کارت ملی، شناسنامه یا پاسپورت) ارائه شود.
خریدار هیچ حقی برای تغییر نرخ بلیط یا اصلاح اطلاعات ثبت‌شده پس از صدور بلیط ندارد.
برای دریافت کارت پروازی لازم است مسافر کارت شناسایی معتبر و عکس‌دار همراه داشته باشد.
در پروازهای خارجی داشتن پاسپورت با اعتبار حداقل ۶ ماه از زمان پرواز الزامی است.

قوانین مرتبط با شرایط پزشکی و خدمات ویژه
بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی، همراه داشتن تأیید پزشک معتمد ایرلاین برای گروه‌های زیر هنگام پرواز ضروری است: خانم‌های باردار، بیماران قلبی–عروقی، بیماران تنفسی، مبتلایان به صرع، افراد دارای آنمی شدید، دوران نقاهت پس از عمل جراحی، دیابت کنترل‌نشده، بیماران وابسته به دیالیز، بیماران دارای نقص ایمنی یا مصرف‌کننده داروهای تضعیف‌کننده سیستم ایمنی، و هر بیماری که از نظر پزشکی منع پرواز داشته باشد.
در برخی مواقع، داشتن نامه پزشک به‌تنهایی کافی نیست. ایرلاین می‌تواند در صورت تشخیص خطر برای شخص یا سایر مسافرین، از سوارشدن مسافر جلوگیری کند. در چنین مواردی، قوانین اولیه بلیط در خصوص کنسلی اعمال می‌شود و پته مسئولیتی در این زمینه ندارد.
مسافران باید داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر همراه داشته باشند.
استفاده از خدمات خاص مانند ویلچر یا ماسک اکسیژن نیازمند هماهنگی قبلی با ایرلاین است. در صورت نیاز به چنین خدماتی، لازم است پیش از خرید بلیط با پشتیبانی پته تماس بگیرید تا امکان ارائه خدمات بررسی شود.
برای پروازهای مربوط به ایرلاین‌های ماهان و قشم ایر: اگر مسافر به دلیل شرایط پزشکی نتواند پرواز کند و پیش از پرواز با ایرلاین هماهنگی نکرده یا تأیید پزشک معتمد ایرلاین را نگرفته باشد، حتی با بلیط مهرشده، استرداد بدون جریمه انجام نمی‌شود.

قوانین و مقررات پروازهای داخلی سیستمی و چارتری
طبق بخشنامه سازمان هواپیمایی کشوری به شماره 1338/300-41، از تاریخ ۱۱ خرداد ۱۴۰۰ مالیات (TAX I6) در پروازهای داخلی و خارجی غیرقابل‌استرداد است.

قوانین مربوط به پروازهای متوالی
اگر مسافر قصد خرید دو پرواز پشت‌سرهم (کانکشن جداگانه) دارد، باید حداقل ۳ ساعت فاصله بین فرود پرواز اول و حرکت پرواز دوم و یکسان بودن فرودگاه دو پرواز را در نظر بگیرد. در غیر این صورت، در صورت نرسیدن به پرواز دوم، تمام مسئولیت و جریمه‌های آن به عهده مسافر است و پته مسئولیتی ندارد.
بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، برای خرید بلیط رفت و برگشت در یک روز، باید حداقل ۴ ساعت فاصله زمانی بین دو پرواز وجود داشته باشد.
اگر فاصله دو پرواز (رفت و برگشت یا کانکشنی) حداکثر ۴۸ ساعت باشد و درخواست استرداد پیش از زمان پرواز ثبت شود، استرداد بدون جریمه امکان‌پذیر است.
اگر ایرلاین هر دو پرواز رفت و برگشت ساها باشد، باید حداقل فاصله بین دو پرواز ۲ ساعت باشد. اگر یکی ساها و دیگری ایرلاین دیگر باشد این زمان به ۳ ساعت افزایش می‌یابد.
اگر یکی از مسیرها لغو یا بیش از دو ساعت تأخیر داشته باشد و مسافر قصد انصراف از کل بلیط را داشته باشد، لازم است برای بررسی امکان استرداد بدون جریمه بخش دیگر، با پشتیبانی پته تماس بگیرد.

قوانین کنسلی بلیط‌های سیستمی
درخواست کنسلی از سوی مسافر، طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری و مقررات هر ایرلاین، شامل جریمه‌ی کنسلی می‌شود.
پس از ثبت درخواست، مبلغ جریمه و کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقی‌مانده به‌صورت آنلاین به حساب مسافر واریز می‌شود.
بلیط‌هایی که از طرف ایرلاین غیرقابل‌استرداد اعلام شده‌اند، امکان بازگشت وجه ندارند.
زمان واریز وجه به حساب تابع مقررات بین‌بانکی بوده و ممکن است تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد.
اگر پرواز از سوی ایرلاین لغو شود یا بیش از دو ساعت تأخیر داشته باشد جریمه کنسلی از مسافر دریافت نمی‌شود. در این شرایط، مسافر باید در بخش استرداد بلیط در پنل کاربری، گزینه مربوط به لغو پرواز توسط ایرلاین یا تأخیر و تعجیل بیش از دو ساعت را انتخاب کند. ارائه بلیط یا رسید مهرشده از ایستگاه مبدأ جهت بررسی و استرداد بدون جریمه الزامی است. لازم به ذکر است در صورت تاخیر یا تعجیل بیش از ۲ ساعت تا حداکثر ۱ ساعت پس از اعلام تاخیر یا تعجیل امکان استرداد بدون جریمه وجود دارد و پس از آن شامل جریمه خواهد بود.

تمامی فرآیندهای خرید بلیط اتوبوس در سایت پته تابع قوانین تجارت الکترونیک بوده و هرگونه تخلف، مشمول پیگرد قانونی است.

1. پس از صدور بلیط، امکان ایجاد هیچ‌گونه تغییر از جمله تاریخ و ساعت حرکت، مبدأ و مقصد یا نوع اتوبوس وجود ندارد و برای هرگونه اصلاح، بلیط باید مسترد شود.
2. ارائه شماره بلیط به معنای مالکیت آن است؛ بنابراین مسئولیت حفظ و نگهداری شماره ارسال‌شده بر عهده خریدار است.
3. خرید زمانی نهایی است که فایل بلیط توسط سامانه صادر و در اختیار مسافر قرار گیرد.
4. لازم است مسافران حداقل ۳۰ دقیقه پیش از حرکت به غرفه شرکت مسافربری در پایانه مبدأ مراجعه کرده و با ارائه شماره بلیط (ارسال‌شده به تلفن همراه)، بلیط کاغذی خود را دریافت کنند.
5. اطلاع‌رسانی درخصوص خرید و استرداد از طریق پیامک و ایمیل انجام می‌شود؛ صحت اطلاعات ثبت‌شده تماماً بر عهده خریدار است.
6. سوارشدن بین‌راهی تنها با هماهنگی تلفنی با شرکت مسافربری امکان‌پذیر است و پته در این خصوص مسئولیتی ندارد.
7. برخی سرویس‌ها «بین‌راهی» هستند و مقصد اصلی آن‌ها شهر دیگری است. توقف این سرویس‌ها معمولاً در ورودی شهر انجام می‌شود و پته تعهدی برای توقف در ترمینال مقصدهای بین‌راهی ندارد.
8. چنانچه تعداد مسافران یک سرویس تا زمان حرکت به حداقل ۵۰ درصد ظرفیت نرسد، شرکت صادرکننده بلیط مجاز است با هماهنگی یک شرکت مسافربری دیگر، سرویس کاملاً مشابه را جایگزین کند. در این شرایط، شرکت تأمین‌کننده موظف است بدون دریافت هزینه اضافی برای مسافران بلیط جدید صادر کند. حداکثر تأخیر مجاز در این حالت، یک ساعت نسبت به زمان درج‌شده در بلیط اولیه است.
9. در صورتی که مسافر برای ارائه بلیط در یک سازمان داخلی یا خارجی نیاز به نسخه کاغذی داشته باشد، لازم است به پایانه مبدأ مراجعه و بلیط خود را دریافت کند. بلیط صادرشده توسط پته صرفاً جهت مشاهده اطلاعات است و جایگزین نسخه کاغذی محسوب نمی‌شود.
10. اگر کمتر از ۳۰ دقیقه تا زمان حرکت باقی مانده باشد، توصیه می‌شود از خرید آنلاین خودداری کنید. در صورت خرید بلیط و از دست رفتن سرویس، مسئولیت آن کاملاً به عهده مسافر است.
11. هرگونه اشتباه از سوی سایت پته قابل پیگیری و جبران است؛ اما در این حالت هیچ‌گونه خسارتی به مسافر تعلق نمی‌گیرد.
12. پته صرفاً نقش واسطه فروش داشته و درخصوص اجرای سفر، حمل‌ونقل، راننده، شرکت مسافربری یا هر موضوع مرتبط با فرآیند سفر، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.