اطلاع رسانی و پاسخ به سؤالات پرتکرار وضعیت لغو پرواز ها، تورها و بازگشت مسافران

با توجه به شرایط خاص این روزها و عدم اعلام رسمی از سوی ایرلاین‌ها درباره زمان دقیق ازسرگیری پروازهای لغو شده، ممکن است برخی مسافران با ابهاماتی در خصوص لغو پروازها، وضعیت سفر با هواپیما، خرید تور جدید یا بازگشت به کشور مواجه باشند. در اینجا تلاش کردیم تمامی پرسش‌های پرتکرار شما را به صورت شفاف پاسخ دهیم. در پته، تلاش ما بر این است که در سریع‌ترین زمان ممکن، اطلاعات شفاف و دقیق را در اختیار شما قرار دهیم تا با آگاهی کامل برای سفر خود تصمیم‌گیری کنید. در حال حاضر، لغو پروازها تا ساعت 2 بامداد دوشنبه 2 تیر تمدید شده است.

در این راهنما، به تمام سؤالات متداول و دغدغه‌های اصلی شما را پاسخ داده‌ایم. چنانچه سؤال یا دغدغه دیگری درباره لغو پروازها دارید نیز با ما در میان بگذارید تا کارشناسان پته در اولین فرصت پاسخگوی شما باشند.

وضعیت پروازها و تورهای خریداری‌شده

در حال حاضر، هیچ تاریخ دقیقی از سوی شرکت‌های هواپیمایی درباره شروع مجدد پروازها اعلام نشده است. بنابراین:

• امکان برنامه‌ریزی قطعی برای پرواز یا تورهای مسافرتی جدید وجود ندارد.
• پیشنهاد می‌کنیم تا پایدار شدن شرایط، از خرید بلیط پرواز یا تور جدید خودداری کرده و با صبر و تامل تصمیم‌گیری کنید.
• در صورت لغو پرواز یا تور، تیم پته با شما در تماس بوده و اقدامات لازم جهت استرداد وجه انجام می‌گیرد.

آیا پروازهای آینده لغو می‌شوند؟ این پروازها جایگزین دارند؟

• در حال حاضر، هیچ پرواز جایگزینی از سوی تأمین‌کننده برای پروازهای لغو شده به ما اعلام نشده است. برای پروازهای روزهای آینده نیز تا این لحظه هیچ‌گونه اطلاع‌رسانی رسمی از سوی شرکت هواپیمایی یا تأمین‌کننده پرواز در خصوص کنسلی یا برقراری پروازهای مورد نظر اعلام نشده است.
• لطفاً توجه داشته باشید که به محض دریافت هرگونه اطلاعیه رسمی در مورد کنسلی و لغو یا تغییر وضعیت پرواز، مراتب فوراً به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.
• به‌محض اعلام پرواز جایگزین، از طریق تماس تلفنی، پیامک یا واتساپ به شما اطلاع‌رسانی خواهیم کرد. از شما درخواست می‌کنیم تا آن زمان منتظر بمانید و در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر درباره لغو پروازها، با تیم پشتیبانی ما با شماره 02191094000 تماس حاصل فرمایید.

روند استرداد بلیط در صورت لغو پرواز چگونه است؟

اگر بلیط پرواز شما لغو شده است نگران نباشید. کافیست مراحل زیر را برای بازگشت وجه انجام دهید. توصیه می‌شود، فعلاً برای خرید پرواز جایگزین اقدام نکنید.

1. وارد سایت پته شوید و فرم استرداد را با عنوان «کنسلی از سمت ایرلاین» تکمیل کنید.
2. پس از تأیید ایرلاین یا تأمین‌کننده، مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
3. مبلغ کامل بلیط بدون کسری، به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
4. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر با پشتیبانی ما با شماره 02191094000 تماس بگیرید. تیم پشتیبانی پته در تمام مراحل در کنار شماست.

اگر در خارج از کشور هستیم چطور به ایران برگردیم؟

با توجه به لغو پروازها مسافرانی که خارج از کشور هستند و قصد بازگشت دارند لازم است فعلاً منتظر اطلاع رسانی از سمت ایرلاین بمانند.

• در صورت باز شدن مسیر پروازی، بلافاصله به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.
• توصیه می‌کنیم با پشتیبانی پته در تماس باشید تا اطلاعات شما ثبت شده و در اولین فرصت به شما اطلاع داده شود.

آیا تورهای زمینی هم کنسل شده اند؟

خیر، تورهای زمینی در حال حاضر فعال هستند و تردد از مرزهای زمینی امکان پذیر است. علاوه بر این، برای سفرهای داخلی نیز امکان خرید بلیط اتوبوس وجود دارد. در صورت هرگونه تغییر در مرزهای زمینی، اطلاعات از طریق سایت و شبکه‌های اجتماعی پته منتشر خواهد شد.

راه‌های ارتباطی با پته

• تماس تلفنی با پشتیبانی با شماره 02191094000
• ارسال پیام در واتساپ به شماره 09100924242
• پیگیری در اینستاگرام رسمی پته به آدرس patehcom